La COVID-19 a deux grandes incidences sur le processus de réclamation. Premièrement, les demandeurs ont de la difficulté à recevoir de l’aide et du soutien en personne en raison de la distanciation sociale, ce qui les empêche d’obtenir l’information supplémentaire dont ils ont besoin pour justifier leur réclamation. Deuxièmement, une grande partie de l’information dont l’administrateur a besoin pour évaluer les réclamations se trouve dans les archives provinciales, et grand nombre de ces archives sont fermées en ce moment. À la lumière de ces obstacles, nous avons décidé de ne pas refuser de réclamations durant cette période d’incertitude.