Nous tenions à vous présenter une mise à jour tandis que nous poursuivons le processus de révision des demandes de règlement au cours de l’été.

Centre d’appels

Nous sommes conscients que les gens attendent impatiemment des nouvelles de leur demande individuelle et pourraient éprouver des délais de réponse de la part de notre centre d’appels et aux questions par courriel. Nous comprenons votre frustration : c’est difficile d’attendre des réponses. Nous travaillons activement à une solution pour élargir la capacité de notre centre d’appels. Nous vous communiquerons une mise à jour à ce sujet dès que possible. Merci de votre patience.

Demandes en cours

Tel que nous l’avons indiqué dans notre mise à jour précédente, nous communiquons activement avec les personnes dont la demande est en cours. Si ce n’est déjà fait, vous pouvez vous attendre à recevoir de nos nouvelles par lettre ou courriel dans les mois à venir.

Dans le cadre de cette initiative, certaines personnes ont reçu un formulaire de demande complémentaire afin que nous puissions recueillir de l’information supplémentaire. Ce formulaire servira à appuyer la demande originale pour les cas où la recherche de l’administrateur n’a pas abouti sur un dossier d’adoption ou de tutelle officiel.

Ceci peut survenir lorsque la demande est en lien à des événements qui remontent à de nombreuses années, ce qui n’est certainement pas la faute des demandeurs. Il serait injuste de rejeter la réclamation de quiconque en raison de la perte ou de la destruction de dossiers officiels. Le formulaire de demande complémentaire est conçu pour prévenir une telle situation et régler le problème d’information manquante, tout en réduisant la paperasse dans la mesure du possible pour les demandeurs. Le formulaire ne demande pas aux demandeurs de raconter de nouveau leur vécu, mais simplement de préciser les faits saillants et les dates afin de s’assurer que leur demande soit traitée correctement, sans que leur admissibilité potentielle soit affectée.

Rappel : seules les personnes qui reçoivent ce formulaire par la poste doivent le remplir. Si vous avez reçu un formulaire de demande complémentaire à remplir, n’oubliez pas que vous avez droit à l’assistance d’un conseiller juridique sans aucun frais.

Ressources

Nous voulions également vous rappeler qu’un avocat de groupe est disponible si vous avez besoin d’information additionnelle sur votre demande (y compris pour remplir le formulaire de réclamation complémentaire) ou si vous avez reçu un avis de « refus officiel » et aimeriez que votre demande soit évaluée de nouveau. 

Les demandeurs ont droit à un conseiller juridique et à des conseils tout au long du processus de réclamation. Les honoraires liés à ce service ont déjà été acquittés en vertu de l’entente de règlement; vous n’avez donc rien à débourser. Vous pouvez joindre les équipes juridiques chargées de vous prêter main-forte aux numéros indiqués sur notre page Nous joindre.

Enfin, vous avez peut-être remarqué que nous avons effectué une refonte de ce site Web afin de le rendre plus facile à consulter et vous permettre de trouver l’information que vous cherchez. Nous mettons constamment à jour la FAQ en plus d’apporter des améliorations au site. Nous concevons actuellement une nouvelle section de « Ressources » qui sera mise en ligne dans les prochaines semaines.