L’année 2020 tire à sa fin, et force est de constater qu’elle a été difficile.
La COVID-19 a eu des répercussions sur l’ensemble de nos vies et a aussi eu des effets sur notre processus de traitement des réclamations. La pandémie a en effet ajouté des difficultés imprévues à un processus déjà complexe. Nous sommes conscients de la frustration de certaines personnes et nous la comprenons également. Nous ne voulons rien de plus que voir toutes les personnes admissibles inscrites à l’action collective recevoir l’indemnité à laquelle ils ont droit, et que leur dossier soit enfin clos. Enfin, nous ne voudrions en aucun cas poursuivre notre travail en mettant en péril la réclamation bien légitime de quiconque.
Compte tenu de la situation actuelle en matière de santé publique, nous poursuivons pour l’instant la pause dans le refus des réclamations. Cela veut donc dire qu’aucune réclamation ne fera l’objet d’un refus au cours de cette période. Toutefois, nous poursuivons activement notre évaluation des réclamations et, dans la mesure du possible, nous les approuvons et envoyons des paiements provisoires.
Si vous avez reçu de notre part, en tant qu’administrateur du recours, une demande d’informations supplémentaires, nous vous encourageons à nous envoyer les informations demandées dès que vous le pourrez. Puisque les dates limites ont été suspendues, vous n’encourrez aucune pénalité pour ne pas avoir envoyé le tout. Toutefois, en nous envoyant les informations supplémentaires demandées, vous nous aiderez à approuver votre réclamation. De l’aide est disponible. Nous vous encourageons fortement à communiquer avec notre équipe juridique, dont le travail consiste à nous aider dans le cadre du processus de réclamation. N’oubliez pas que ces services sont disponibles pour vous sans frais.
Nous avons pris acte de vos demandes pour des renseignements plus clairs et une plus grande réceptivité. Nous avons donc apporté des changements importants qui, nous l’espérons, pourront vous aider. Nous avons par exemple agrandi notre centre d’appels grâce à l’aide de Donna Cona, la plus importante entreprise d’expertise-conseil aux entreprises et en technologie de propriété autochtone au Canada. Nous avons créé un nouveau tableau de statistiques relatives aux réclamations sur notre site Web. Régulièrement mis à jour, il va vous offrir, nous l’espérons, des renseignements plus clairs et plus de transparence à l’égard des progrès que nous réalisons. Enfin, nous espérons que la version bonifiée de notre FAQ et nos nouvelles ressources pourront répondre aux autres questions que vous vous posez. Pour les personnes parmi vous qui utilisent les médias sociaux, la page Facebook Sixties Scoop Claims Process Information, dont la gestion est assurée par l’équipe de communications désignée par la Cour chez Argyle, peut aussi s’avérer une bonne source d’information.
Nous sommes conscients que tous aimeraient bien avoir un échéancier précis pour le déroulement de ce processus et l’émission des paiements finaux. Nous travaillons en étroite collaboration avec toutes les parties au règlement et redoublons d’effort pour que cela puisse être possible. La première étape consistera à établir quand nous pourrons imposer de nouveau des dates limites afin que tous les demandeurs puissent être traités équitablement. Nous promettons de vous garder bien informés sur la prise de décision au fur et à mesure que les choses avanceront avec la nouvelle année.
Aux personnes qui soulignent le temps des Fêtes, nous souhaitons de merveilleuses célébrations et souhaitons à tous la paix et la sérénité durant les prochaines semaines.
Veuillez prendre note que notre centre d’appels sera ouvert chaque jour pendant le temps des Fêtes, sauf le jour de Noël (le 25 décembre), en remplacement du lendemain de Noël (le 28 décembre) et le jour de l’An (le 1er janvier).